Soporte
Primeros pasos ante una fuga de datos
Descubre recomendaciones de gestión específicas según el tipo de dato afectado y qué debes hacer si se han visto comprometidos tus datos personales, como tu dirección de correo electrónico, contraseñas, datos financieros o documentos de identidad.
- Medidas inmediatas: Cambia tu dirección IP cuanto antes (por ejemplo, reiniciando el router), para reforzar la protección de tu privacidad.
- Prevención: Mantén siempre actualizados el router, el sistema operativo y las aplicaciones. Utiliza una VPN para enmascarar tu dirección IP.
- Medidas inmediatas: Informa a las entidades pertinentes, como bancos, compañías aseguradoras y organismos públicos, sobre la filtración de datos y mantente alerta ante cualquier uso no autorizado de tu identidad. Revisa tus pólizas y comunicaciones de seguros para identificar prestaciones o servicios desconocidos.
- Medidas inmediatas: Modifica de inmediato la contraseña del servicio afectado y de cualquier otra cuenta en la que utilices la misma contraseña. Utiliza una contraseña nueva y segura para cada cuenta.
- Prevención: Activa la autenticación de dos factores en todas las cuentas compatibles y utiliza un gestor de contraseñas para administrar credenciales seguras.
- Medidas inmediatas: Informa a las entidades pertinentes, como bancos, compañías aseguradoras y autoridades públicas, sobre la filtración de datos y permanece atento a cualquier posible uso indebido de tu identidad. Presenta una denuncia ante la policía. Si se ha difundido una copia escaneada o una fotografía de tu documento de identidad, o si ya se ha producido una suplantación de identidad, solicita la emisión de un nuevo documento lo antes posible.
- Prevención: Mantente alerta ante cualquier utilización no autorizada de tu documento de identidad ante organismos públicos, entidades financieras o compañías de seguros (por ejemplo, ASNEF/Equifax). Además, revisa periódicamente tus informes de solvencia crediticia para detectar de inmediato solicitudes de financiación o contratos que no hayas autorizado.
- Medidas inmediatas: Denuncia de inmediato cualquier amenaza ante la policía. No aceptes entregas que no hayas solicitado y no pagues facturas correspondientes a servicios o productos que no hayas contratado. Si detectas un fraude, denúncialo a las autoridades.
- Prevención: Revisa periódicamente tu correspondencia para identificar envíos, facturas o avisos de pago inesperados que puedan indicar un uso fraudulento de tu identidad.
- Medidas inmediatas: Modifica de inmediato la contraseña de tu cuenta de correo electrónico y de todas las cuentas en las que utilices la misma contraseña. Asegúrate de emplear una contraseña nueva y segura para cada una de ellas.
- Prevención: Mantente especialmente alerta ante correos electrónicos inesperados. No hagas clic en enlaces sospechosos y utiliza filtros de spam para bloquear mensajes maliciosos. Activa la autenticación de dos factores en todas las cuentas que ofrezcan esta opción de seguridad y gestiona tus contraseñas de forma segura mediante un gestor especializado.
- Medidas inmediatas: Presta especial atención a posibles aperturas de cuentas no autorizadas, contrataciones fraudulentas o casos de suplantación de identidad, especialmente en procesos de verificación que utilicen la fecha de nacimiento como pregunta de seguridad.
- Prevención: Modifica las preguntas de seguridad de los servicios en línea y evita utilizar información real en las respuestas. Incluso si se te solicita el apellido de soltera de tu madre, utiliza una respuesta ficticia que solo tú conozcas.
- Medidas inmediatas: Informa a las entidades relevantes, como bancos, compañías aseguradoras y organismos públicos, sobre la filtración de datos y mantente alerta ante cualquier uso indebido de tu identidad. Si se han visto comprometidos los datos de tu tarjeta o tu PIN, solicita el bloqueo inmediato de la tarjeta. Si se ha filtrado tu IBAN, consulta con tu entidad bancaria la posibilidad de establecer un bloqueo de los cargos domiciliados.
- Prevención: Durante las próximas semanas, revisa periódicamente los movimientos de tus cuentas, las transacciones y la actividad de acceso a la banca online para detectar operaciones sospechosas o no autorizadas. Reclama de inmediato cualquier cargo o domiciliación que no reconozcas. Además, facilita los datos de tu tarjeta de crédito únicamente a proveedores de confianza.
- Medidas inmediatas: Informa a tu seguro médico y a tus médicos de referencia sobre la filtración de datos para que puedan habilitar medidas de protección adicionales, como una restricción o contraseña para las consultas telefónicas. Si también se han visto comprometidos datos de facturación, revisa de inmediato tus movimientos y facturas para detectar posibles irregularidades.
- Prevención: Desconfía de correos electrónicos, SMS o llamadas relacionados con tu estado de salud o que aparenten proceder de médicos, farmacias o de tu aseguradora. No hagas clic en enlaces que te soliciten confirmar datos sanitarios o pagar supuestas facturas médicas pendientes.
- Medidas inmediatas: Informa a tu entorno personal de que tus datos han sido filtrados y de que los ciberdelincuentes podrían intentar contactar con ellos haciéndose pasar por ti.
- Prevención: Mantente especialmente alerta ante correos electrónicos, SMS o llamadas inesperadas. No hagas clic en enlaces sospechosos y utiliza filtros de spam para bloquear mensajes maliciosos. Verifica siempre la identidad de quienes afirmen representar a una empresa o a un organismo oficial y te soliciten información personal. Además, evita compartir públicamente tu nombre completo para minimizar posibles abusos o suplantaciones de identidad.
- Medidas inmediatas: Desvincula las cuentas asociadas a tu nombre de usuario que ya no utilices. (Para ello, revisa la configuración de tu cuenta, especialmente las secciones “Seguridad” o “Servicios vinculados”.) Supervisa también los accesos y la actividad de tus cuentas.
- Prevención: Elimina las cuentas inactivas que ya no utilices.
- Medidas inmediatas: Si pierdes la cobertura móvil de forma repentina e inesperada, ponte en contacto de inmediato con tu operador. Esto puede ser una señal de un ataque de intercambio de tarjeta SIM. Informa del posible uso fraudulento de tu número y solicita medidas de seguridad adicionales para proteger la línea.
- Prevención: Mantente especialmente alerta ante correos electrónicos, SMS o llamadas inesperadas. No hagas clic en enlaces sospechosos y utiliza filtros de spam para bloquear mensajes maliciosos.
- Medidas inmediatas: Presenta una denuncia ante la policía para contar con una prueba oficial en caso de que se produzca un uso fraudulento de tu identidad. Si se ha publicado una copia escaneada o una fotografía de tu permiso de conducir, solicita la emisión de un nuevo documento ante la autoridad competente.
- Prevención: Revisa periódicamente tu correspondencia para detectar requerimientos de pago, contratos, multas o comunicaciones de agencias de cobro inesperados. No compartas nunca fotografías o copias de tu permiso de conducir sin anonimizar, especialmente en entornos públicos o a personas desconocidas.
- Medidas inmediatas: Cambia de inmediato la contraseña del servicio afectado y de cualquier otra cuenta en la que utilices la misma clave. Asegúrate de utilizar una contraseña nueva y segura para cada una de ellas. Además, transfiere tus criptomonedas a una nueva billetera, o wallet, digital segura.
- Prevención: Supervisa periódicamente la actividad de tus billeteras digitales para detectar transacciones que no hayas autorizado. Para una mayor protección, considera utilizar una billetera física.