Suporte
Primeira ajuda no caso de fuga de dados
Recomendações direcionadas divididas por tipo de dados. Aprende o que deves fazer concretamente quando os teus dados pessoais, como o e-mail, palavras-passe e dados financeiros e de identificação, são afetados.
- Medidas imediatas: apresenta queixa na polícia para, no caso de uma utilização indevida de identidade, teres de imediato uma prova oficial. Solicita um novo documento no organismo responsável pela concessão de cartas de condução, caso tenha sido publicada uma digitalização ou fotografia da tua carta de condução.
- Prevenção: verifica regularmente a tua caixa de correio quanto a avisos de pagamento, contratos, multas ou cartas de empresas de cobrança. Nunca partilhes digitalizações ou fotografias da tua carta de condução sem os dados ocultados, na internet ou com pessoas desconhecidas.
- Medidas imediatas: muda imediatamente a tua palavra-passe no serviço afetado, assim como em todas as outras contas nas quais utilizas a mesma palavra-passe e utiliza, em cada uma delas, uma palavra-passe forte nova. Muda as tuas criptomoedas para uma nova carteira segura.
- Prevenção: verifica regularmente as atividades da carteira quanto a transações que não foram efetuadas por ti. Para uma maior segurança, utiliza uma carteira física.
- Medidas imediatas: muda o teu endereço IP (p. ex., reiniciando o router), para protegeres a tua privacidade.
- Prevenção: mantém o router, o sistema operativo e as aplicações sempre atualizados. Utiliza uma VPN para esconderes o teu endereço IP.
- Medidas imediatas: informa as entidades relevantes (bancos, seguros, autoridades) sobre a fuga de dados e está atento a uma utilização indevida da tua identidade. Apresenta queixa na polícia. Solicita um novo documento de identificação, caso uma digitalização ou fotografia do teu documento tenha sido divulgada ou se já existir uma utilização indevida de identidade.
- Prevenção: presta atenção à utilização não autorizada da tua identificação, por exemplo, em autoridades, bancos ou seguradoras. Está atento às tuas verificações de crédito (p. ex. através da Central de Responsabilidades de Crédito, do Banco de Portugal - https://www.bportugal.pt/area-cidadao/formulario/227), para reconheceres de imediato pedidos de crédito ou contratos não autorizados em teu nome.
- Medidas imediatas: informa as entidades relevantes (bancos, seguradoras, autoridades) sobre a fuga de dados e tem atenção a uma utilização indevida da tua identidade. Bloqueia de imediato o teu cartão de crédito se o PIN ou os dados do cartão tiverem sido roubados. No caso de um IBAN divulgado, se necessário, solicita o bloqueio dos débitos diretos.
- Prevenção: verifica regularmente, nos próximos tempos, os teus extratos de conta, transações e atividades de início de sessão no banco online quanto à existência de operações suspeitas ou não autorizadas e rejeita imediatamente débitos diretos não autorizados. Armazena os teus dados de cartão de crédito apenas em fornecedores de confiança.
- Medidas imediatas: presta especial atenção a aberturas de contas e celebrações de contratos não autorizadas ou a uso indevido de identidade em processos de verificação, nos quais a data de nascimento serve como consulta de segurança.
- Prevenção: muda as tuas perguntas de segurança em serviços online e não utilizes dados reais. Mesmo quando te pedem o nome de solteira da tua mãe, utiliza uma resposta inventada.
- Medidas imediatas: comunica imediatamente ameaças à polícia. Não aceites entregas e não pagues contas de artigos que não compraste. Notifica a fraude à polícia.
- Prevenção: verifica regularmente a tua caixa de correio quanto a entregas, contas ou avisos de pagamento inesperados.
- Medidas imediatas: muda imediatamente a palavra-passe da tua caixa de entrada de e-mail, bem como de todas as contas online nas quais utilizas a mesma palavra-passe, e utiliza em cada uma delas uma palavra-passe forte nova.
- Prevenção: está especialmente atento a e-mails inesperados. Não cliques em links e utiliza o filtro de spam para bloqueares mensagens maliciosas. Ativa a autenticação de dois fatores em todas as contas que suportem esta função de segurança. Administra palavras-passe seguras com um gestor de palavras-passe.
- Medidas imediatas: informa o teu círculo pessoal sobre o facto de os teus dados terem sido divulgados e que os criminosos podem tentar contactá-los em teu nome.
- Prevenção: está especialmente atento a e-mails, SMS ou chamadas inesperadas. Não cliques em links e utiliza o filtro de spam, quando alguém se apresenta como colaborador de uma empresa ou autoridade e pede os teus dados. Não divulgues publicamente o teu nome completo para evitares utilização indevida.
- Medidas imediatas: elimina ligações a outras contas que estejam associadas ao teu nome de utilizador e que já não utilizas. (Isso é feito nas definições da tua conta, muitas vezes na área “Sicherheit” (Segurança) ou “Verknüpfte Dienste” (Serviços associados)). Observa inícios de sessão e atividades nas tuas contas de utilizador.
- Prevenção: elimina contas inativas que já não utilizas.
- Medidas imediatas: no caso de perdas de rede súbitas: contacta de imediato o teu fornecedor de rede móvel. Isso pode ser um sinal de aviso para SIM swapping (troca de SIM). Contacta de imediato o teu fornecedor de rede móvel e notifica o uso indevido do teu número. Pede ao fornecedor de rede móvel medidas de segurança adicionais para o teu número.
- Prevenção: está especialmente atento a e-mails, SMS ou chamadas inesperadas. Não cliques em links e utiliza o filtro de spam para bloqueares mensagens maliciosas.
- Medidas imediatas: muda imediatamente a tua palavra-passe no serviço afetado, assim como em todas as outras contas nas quais utilizas a mesma palavra-passe, e utiliza em cada uma delas uma palavra-passe forte nova.
- Prevenção: ativa a autenticação de dois fatores em todas as contas que suportam esta função de segurança. Administra palavras-passe seguras com um gestor de palavras-passe.
- Medidas imediatas: informa a tua seguradora de saúde e os médicos responsáveis sobre a fuga de dados, para que possam registar um código de bloqueio ou uma palavra-chave adicional para informações por telefone. Verifica imediatamente os movimentos da tua conta e faturas de médicos quanto a discrepâncias, caso já tenham sido divulgados dados de faturação.
- Prevenção: desconfia sempre de e-mails, SMS ou chamadas relacionadas com o teu estado de saúde ou que pretendam ser de médicos, farmacêuticos ou da tua seguradora de saúde. Não cliques em links em mensagens que te peçam confirmação dos teus dados de saúde ou o pagamento de faturas de laboratório pendentes.
- Medidas imediatas: informa as entidades relevantes (bancos, seguradoras, autoridades) sobre a fuga de dados e tem atenção a uma utilização indevida da tua identidade. Controla a documentação do seguro quanto a falsas prestações.